MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Nhân viên Hỗ trợ Kinh doanh chịu trách nhiệm hỗ trợ và thực hiên các hoạt động kinh doanh thuộc hệ thống siêu thị miền Trung – Tây Nguyên được phân công, giúp Kênh Siêu thị và Công ty hoàn thành mục tiêu doanh số đặt ra.
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC CHÍNH
• Trách nhiệm chính 1: Tiếp nhận, phản hồi các cuộc gọi, giải đáp các thắc mắc, chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng qua email và các phương thức truyền thông khác.
• Trách nhiệm chính 2: Phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại và đảm bảo giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Trách nhiệm chính 3: Giới thiệu và tiếp thị sản phẩm, xử lý các đơn đặt hàng, kiểm tra hàng tồn, giá bán sản phẩm tại chuỗi hệ thống siêu thị Miền Trung – Tây Nguyên nhằm đảm bảo phân bổ đủ và đúng giá thành sản phẩm.
• Trách nhiệm chính 4: Cập nhật và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng hoặc các dữ liệu khác liên quan; soạn thảo các văn bản, giấy tờ theo yêu cầu của phòng kinh doanh.
• Trách nhiệm chính 5: Thực hiện báo cáo số liệu tình hình kinh doanh, nhu cầu khách hàng hoặc các báo cáo khác theo yêu cầu cấp trên.
• Trách nhiệm chính 6: Đề xuất các chính sách, chương trình hỗ trợ, chương trình khuyến mãi cần thiết đối với từng phân đoạn thị trường.
• Trách nhiệm chính 7: Thực hiện các công việc khác phù hợp với năng lực chuyên môn theo sự phân công của cấp trên.
CÁC YÊU CẦU VỀ KIẾN THỨC – KỸ NĂNG – PHẨM CHẤT
| Tiêu chí năng lực | Mức độ yêu cầu tối thiểu/ Mô tả chi tiết | Mức độ |
| Kiến thức – Kinh nghiệm | ||
| 1. Trình độ | Tốt nghiệp Trung cấp trở lên. | |
|
2. Chuyên môn được đào tạo |
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh/ Kế toán/ Marketing/ Kinh tế hoặc các ngành khác có liên quan. | |
|
3. Kinh nghiệm làm việc |
– Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng.
– Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Sales trong ngành kinh doanh (thời trang, thực phẩm,…) hoặc siêu thị. |
|
|
4. Kiến thức |
– Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng.
– Thị trường. – Hiểu biết về tâm lý khách hàng. |
|
| Kỹ năng | ||
| Tiêu chí | Định nghĩa | Mức độ |
| 1. Nhóm kỹ năng chung | ||
|
– Kỹ năng giải quyết vấn đề |
Có năng lực giải quyết vấn đề và ra quyết định
trước những vấn đề có liên quan đến công việc của bản thân trong thẩm quyền được giao. |
|
|
– Kỹ năng làm việc nhóm |
Có khả năng nối kết, phối hợp các bộ phận để đẩy
các hạng mục công việc của bản thân và bộ phận theo đúng deadline. |
|
| – Kỹ năng Tin học Văn phòng | Sử dụng thành thạo Excel, Word, Powerpoint,… | |
| 2. Nhóm kỹ năng chuyên biệt | ||
| – Kỹ năng bán hàng | Có khả năng khai thác các đơn hàng từ khách hàng
để đạt các target đặt ra. |
|
| – Kỹ năng giao tiếp | Có khả năng nói chuyện và dùng các ngôn ngữ kết
hợp truyền đạt được thông tin đến người nghe. |
|
| – Kỹ năng tư vấn và thuyết phục | Có khả năng thuyết phục được các khách hàng khó
tính nhất. |
|
| Tính cách/ phẩm chất | ||
| Giá trị cốt lõi | Định nghĩa | |
|
– Tinh thần phục vụ |
Lấy tinh thần phục vụ làm trung tâm, luôn nhiệt thành, mong muốn mang đến lợi ích, những giá trị tích cực cho tất cả khách hàng (bên trong, bên
ngoài), xã hội và môi trường |
|
|
– Chính trực |
Luôn thể hiện sự nhất quán giữa ý nghĩ, lời nói, và hành động dựa trên tính công bằng, minh bạch, trách nhiệm, kiên định và sự bền bỉ. Người Biti’s
nói là làm |
|
|
– Tinh thần đồng đội |
Luôn đề cao tinh thần hợp tác, phối hợp, hỗ trợ và cùng làm, cùng học giữa các cá nhân, đồng đội, các đơn vị, phòng ban trong tổ chức vì mục tiêu
chung của cộng đồng Biti’s |
|
|
– Cải tiến liên tục |
Liên tục cải tiến công việc, năng lực bản thân, chất lượng sản phẩm dịch vụ, quy trình, hệ thống, môi trường làm việc nhằm xây dựng một xã hội học tập không ngừng nhằm đem lại những giá trị cải
tiến, sáng tạo vượt bậc cho cộng đồng |
|
| Phẩm chất đặc biệt | – Nhiệt tình, năng động.
– Tỉ mỉ, chi tiết, cẩn thận. |
QUYỀN LỢI
• Tham gia BHXH + BHYT + BHXH theo luật lao động.
• Thưởng KPI + Thưởng tháng/ quý/ năm + Thưởng tháng 13 + Thưởng cuối năm.
• Được tài trợ chi phí khám chữa bệnh Bảo hiểm Bảo Việt nếu làm việc chính thức đủ 08 tháng.
• Được nghỉ phép 12 ngày/năm, nghỉ Lễ Tết theo quy định.
• Được mua hàng công ty với giá ưu đãi hàng tháng.
• Được tham gia các hoạt động ngoại khóa và phong trào của công ty.
• Được đào tạo về kiến thức sản phẩm & kỹ năng về công việc định kỳ theo kế hoạch đào tạo của công ty.
• Môi trường làm việc ổn định, năng động, được quan tâm và thể hiện năng lực của bản thân với rất nhiều cơ hội thăng tiến, phát triển.
• Các chính sách khác theo quy định của công ty.
Thời gian làm việc: 07h30 – 16h30, từ Thứ 2 – Thứ 7 (Nghỉ 1 Thứ 7/tháng).
Địa chỉ làm việc: 391B Trần Hưng Đạo, Phường Cầu Kho, Quận 1, Tp. HCM
More Information
- Address 391B Trần Hưng Đạo, Phường Cầu Kho, Quận 1, Tp. HCM
