Customer Service 486 views

Mục đích công việc

Đảm bảo và duy trì sự hài lòng của khách hàng khi đặt mua và sử dụng dịch vụ của Leflair tại App
Leflair, web leflair.com/vn/ và Fb Leflair cùng các nền tảng khác

Công việc và yêu cầu chung

• Xử lý tương tác: trả lời comments, tin nhắn của khách hàng qua các kênh bán hàng của công ty
  (Facebook,…) để tư vấn sản phẩm cho khách, hướng dẫn khách đặt hàng,…
  
• Quản lý đơn hàng: Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về đơn hàng. Xác nhận đơn hàng (cho
  khách hàng mới), theo dõi thời gian giao hàng, xử lý vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng của nhà vận chuyển đến khách hàng cho đến khi đơn hàng hoàn tất.
  
• Xử lý các vấn đề phát sinh sau giao hàng (đổi trả, hoàn tiền) .
  
• Trực tổng đài để tư vấn giải đáp thắc mắc và hỗ trợ xử lý trường hợp phát sinh sau mua hàng.
  
• Làm việc nhóm với các phòng ban khác (Marketing, Logistics, Operation) để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Yêu cầu:

• Không yêu cầu kinh nghiệm, ưu tiên đã từng làm công việc liên quan đến sale, chăm sóc khách
  hàng, kinh doanh,…
  
• Kỹ năng: giải quyết vấn đề, giao tiếp, đào tạo và trình bày với khách hàng
  
• Tiếng Anh cơ bản
  
• Có máy tính cá nhân.

Phúc lợi:

• Địa điểm làm việc: Làm việc tại nhà
  
• Lương : 25k/giờ
  
• Thời gian: 2 ca làm việc, 8h30 đến 12h hoặc 13h30 đến 18h00