Nhân Viên Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng 151 views

• HERAMO – Startup được thành lập với sứ mệnh giải phóng mọi người, đặc biệt là những người phụ nữ, khỏi gánh nặng giặt ủi & công việc gia đình, mang trả lại thời gian để họ có thể tận hưởng cuộc sống – thông qua ứng dụng cung cấp dịch vụ giặt ủi, giặt hấp & vệ sinh cao cấp theo nhu cầu.
• HERAMO tự hào khi được vinh danh Giải 3 chung kết – Cuộc thi STARTUP WHEEL 2021- chương trình khởi nghiệp lớn nhất Việt Nam.
• Ở HERAMO, tập thể nhân viên luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm của mọi quyết định & làm việc theo 6 giá trị cốt lõi: Honest (trung thực) – Excellence (xuất sắc) – Result-oriented (hướng đến kết quả) – Accountable (trách nhiệm) – Motivation (động lực cao) – Open (cởi mở).
• Nếu bạn đang tìm kiếm một môi trường đầy khát vọng, trẻ trung, minh bạch, tôn trọng, công bằng, đoàn kết hãy gia nhập cùng HERAMO nhé!

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Bộ phận quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc quản lý, chăm sóc & xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Mục tiêu nhằm mang tới trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, và tăng mức độ gắn kết/trung thành của khách hàng với công ty. Công việc bao gồm

• Liên tục khảo sát, tổng hợp thông tin & phản hồi để thấu hiểu khách hàng & mức độ hài lòng về dịch vụ của công ty. (Thực hiện các khảo sát khách hàng thông qua điện thoại, email, sms, survey…)
• Tương tác, chăm sóc với khách theo kịch bản tương ứng với từng nhóm khách hàng. Chủ động thử nghiệm các chương trình CSKH mới nhằm đạt hiệu quả cao nhất. (Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua điện thoại, email, sms…)
• Lên các báo cáo hằng tuần về hiệu suất công việc, thống kê insights & feedback của khách hàng

THỜI GIAN LÀM VIỆC & MỨC LƯƠNG

• Lương khởi điểm: 20,000VND/giờ + Phụ cấp chuyên cần hàng tháng
• Thời gian làm việc: tối thiểu 3 giờ/ngày – 4-6 ngày/tuần từ 8:00 – 18:00. Tối thiểu 20 giờ / tuần.
• (Có thể sắp xếp thời gian làm linh động, phù hợp với lịch học và làm việc)

QUYỀN LỢI

• Thời gian làm việc hết sức linh động, đảm bảo việc học/làm
• Có cơ hội học hỏi liên tục nhiều thứ mới mẻ
  • Học các kỹ năng cốt lõi: khảo sát, tổng hợp & phân tích thông tin, thương lượng, bán hàng, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian, làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp, thuyết trình…
  • Học cách sáng tạo, thử nghiệm các ý tưởng mới, lên kế hoạch, thực thi & báo cáo một cách bài bản
  • Làm quen mô hình kinh doanh mới: công nghệ dịch vụ (tương tự Grab/Now cho ngành giặt ủi, vệ sinh…). Trải nghiệm môi trường startup trẻ, năng động & linh hoạt
  • Cơ hội được tham gia các buổi workshop được tài trợ bởi công ty
• Quyền lợi khác:
  • Làm việc ngày lễ x3 lương
  • Tiệc hàng quý, company outing, đồ ăn nhẹ và các lợi ích khác…

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Nữ, tốt nghiệp cao đẳng trở lên hoặc sinh viên chuyên ngành Dịch vụ, Marketing, Kinh doanh…
• Giao tiếp tốt, đặc biệt có khả năng lắng nghe và hiểu được phản hồi của người khác
• Có khả năng thấu hiểu, cảm thông và biết cách tìm hiểu insights thực sự của khách hàng
• Có tư duy marketing/bán hàng, nhanh nhẹn, nhiệt tình, có tinh thần cầu thị trong công việc
• Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm sales, telesales, telemarketing, CSKH…etc
• Good to have: Có khả năng tổng hợp và phân tích thông tin