Nhân Viên Trực Tổng Đài 126 views

Job Expired

1. Mô tả công việc

a.Tiếp nhận cuộc gọi đặt hàng & thuyết phục khách hàng mua sản phẩm

Tư vấn rõ ràng và chi tiết các thông tin có liên quan đến đặc điểm, tính năng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và thuyết phục khách hàng đặt mua hàng
Cung cấp cho khách hàng các thông tin về giá cả, nội dung chương trình khuyến mãi (nếu có), phương thức thanh toán, thời gian giao hàng, chính sách đổi trả hàng, điều kiện bảo hành sản phẩm, … và ghi nhận chính xác thông tin đơn hàng vào hệ thống NetShopping
Trong trường hợp sản phẩm tạm hết trong kho thì thực hiện ghi nhận lại thông tin khách hàng để liên hệ lại sau khi đã nhập sản phẩm về kho

b. Tiếp nhận các cuộc gọi tư vấn & ghi nhận nội dung phản ánh/ khiếu nại của khách hàng

Kiểm tra quy định và thuyết phục khách hàng để hạn chế tình trạng Hủy-Đổi-Trả sản phẩm
Xin lỗi và xoa dịu khách hàng khiếu nại; đồng thời ghi nhận đầy đủ nội dung phản ánh của khách hàng vào hệ thống
Thực hiện cuộc gọi ra để tiếp tục giải đáp thông tin cho khách hàng trong trường hợp cuộc gọi bị rớt mạng khi chưa kết thúc nội dung tư vấn

c. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

Thực hiện báo cáo thống kê nội dung cuộc gọi hàng ngày
Hỗ trợ các công việc phát sinh được Quản lý chỉ định
Thời gian làm việc: THEO CA (Luân chuyển giữa các ca. Một tuần được nghỉ 1,5 ngày)
Ca 1: 6:00 đến 14:00
Ca 2: 14:00 đến 22:00
Ca 3: 22:00 đến 6:00 sáng hôm sau.

2. Yêu cầu ứng viên

3. Quyền lợi được hưởng

Mức lương cơ bản: 5.500.000đ/ tháng + Phụ cấp tiền ăn 600.000đ/ tháng + Phụ cấp Bồi dưỡng 360.000đ/tháng + Phụ cấp ca đêm

Được đào tạo các kỹ năng: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng làm việc nhóm và độc lập, kỹ năng quản lý (được trả lương đầy đủ trong thời gian đào tạo)